Immer wieder geraten oder befinden sich Kinder und Jugendliche, Schülerinnen und Schüler in Situationen, in denen sie seelischen oder körperlichen Grausamkeiten bzw. Übergriffen Erwachsener ausgesetzt sind. Oft verhallen die Hilferufe der Betroffenen ungehört, da diese sich schämen oder fürchten, ihre Situation Dritten zu schildern, z.B. Lehrkräften oder Bekannten, oder aber Angst vor den negativen Konsequenzen haben, wenn sie sich Dritten anvertrauen.

In solchen Situationen bieten sich entweder das Telefon oder das Internet  als Kommunikationsöglichkeiten an.